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WANT Les Essentiels | Service à clientèle

COMMANDE ET PAIEMENT

Traitement et annulation des commandes

Toutes les commandes sont expédiées du Siège social de WANT Les Essentiels situé à Montréal, Québec, Canada.

Les commandes sont traitées en fonction de leur disponibilité et de la vérification du crédit. Les commandes passées le vendredi après 16 h HNE (heure de l'Est) seront traitées à partir du lundi suivant. Le délai de livraison estimé est basé sur les jours ouvrables et ne comprend pas les fins de semaine ni les jours fériés.

Pendant les périodes de fort volume, telles que les fêtes de Noël, les ventes saisonnières et les ventes flash, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables. commandes peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour être traitées avant d'être expédiées. Le délai de livraison estimé sur la page du panier et de la commande ne tient pas compte de ces jours de traitement de la commande. Veuillez ajouter les 2 jours ouvrables supplémentaires pour estimer au mieux la date de livraison de votre commande.

Un représentant du service clientèle de WANT Les Essentiels vous contactera par un courriel de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n'est pas actuellement en stock ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour la vérification du crédit.

Veuillez noter : Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut être modifiée ou annulée.

  • DISPONIBILITÉ DES STOCKS

Dans le cas peu probable où un article acheté serait en rupture de stock, nous expédierons partiellement votre commande et rembourserons tout article non exécuté. Dans cette situationnous vous en informerons par e-mail. Tout changement sera reflété dans le total de votre commande ainsi que dans votre confirmation d'expédition.

Les remboursements sont effectués pour les commandes non exécutées et sont traités par notre service clientèle dans les 7 jours ouvrables.dans les 7 jours ouvrables. Veuillez accorder à votre institution financière un délai supplémentaire de 7à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte.

  • AJUSTEMENTS DE PRIX

WANT Les Essentiels propose des ajustements de prix sur les points suivants les premières démarques uniquement dans un délai de sept (7) jours de la date de la commande initiale, et n'ajustera le prix d'un article qu'une seule fois.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des ajustements de prix sur les articles achetés en démarque supplémentaire ou inclus dans une promotion/vente flash dont le prix est temporairement réduit. Aucun ajustement de prix supplémentaire ne sera effectué sur les articles en solde.


- Pour bénéficier d'un ajustement de prix, veuillez adresser votre demande à notre équipe de service clientèle en remplissant le formulaireici ou en nous envoyant un e-mail à concierge@wantlesessentiels.com

- Veuillez inclure votre numéro de commande original avec votre demande.

- Les remboursements admissibles seront appliqués à votre mode de paiement original.

Tous les frais d'expédition liés à l'achat d'un article en ligne ne sont pas remboursables.

  • MÉTHODES DE PAIEMENT

WANT Les Essentiels et Global-E (traitement des commandes internationales) acceptent toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover, Klarna ainsi que Paypal. D'autres méthodes de paiement sont disponibles et varient selon les régions. (Apple Pay, Google Pay, etc.).

Les paiements effectués via PayPal doivent provenir d'un compte vérifié avec une adresse de livraison confirmée.

WANT Les Essentiels propose également des plans de paiement aux clients canadiens. Vous pouvez désormais choisir Sezzle à la caisse pour payer vos produits préférés en quatre versements. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web de Sezzle.

Veuillez noter que les commandes internationales apparaîtront comme Global-E sur les relevés bancaires.

LIVRAISON

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CA$300, ou CA$400 selon le pays. Les frais d'expédition et le seuil seront convertis en monnaie locale lors du passage de la commande.

Marché Frais d'expédition (sous le seuil) Seuil pour la livraison gratuite
Canada CA$10 CA$300
États-Unis US$10 US$250
Europe/Mexique CA$30 CA$300
Reste du Monde CA$30 CA$400

COMMANDES AMÉRICAINES ET INTERNATIONALES

  • GLOBAL-E INTERNATIONAL

WANT Les Essentiels a établi un partenariat avec Global-E pour l'expédition vers les États-Unis et le reste du monde. Cela nous permet de proposer des tarifs d'expédition plus compétitifs et le paiement des frais indiqués au moment de la commande. Par conséquent, toutes les commandes américaines et internationales passées sur le site web de WANT Les Essentiels passeront par la caisse personnalisée de Global-E. Veuillez noter que Global-E agira en tant que vendeur officiel pour ces commandes. Par conséquent, votre relevé bancaire pourrait indiquer que Global-E et/ou WANT Les Essentiels sont les vendeurs. Pour tout problème d'expédition et obtenir de l’aide, veuillez envoyer un courriel à service@global-e.com.

  • DROITS ET TAXES

Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada seront assujetties à des droits de douane et à des taxes.

Le paiement des droits à la caisse garantit que votre colis vous parviendra entièrement débarqué. Si, pour une raison quelconque, vous recevez un courriel de DHL ou de votre agence de douane locale vous demandant un paiement supplémentaire, veuillez contacter concierge@wantlesessentiels.com pour obtenir de l'aide.

Une fois que votre commande a été reçue, les droits et taxes ne sont pas remboursables.

  • FRAIS D'EXPÉDITION INTERNATIONAUX DE GLOBAL-E

En fonction du pays, Global-E facture des frais d'expédition forfaitaires pour toutes les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite (voir le tableau ci-dessus) et sera expédié par DHL Express. La livraison gratuite s'applique aux commandes supérieures à CA$300 ou CA$400, selon le pays.

  • CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE GLOBAL-E INTERNATIONAL

Tous les achats internationaux sont soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Global-E. Celles-ci vous seront présentées au moment de la commande. Ces conditions vous seront présentées au moment du paiement.

Les commandes passées depuis la Russie DOIVENT être expédiées à une adresse commerciale pour être récupérées. Les commandes expédiées à des adresses résidentielles seront renvoyées à l'expéditeur.

RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR

  • La marchandise doit être retournée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • La marchandise ne doit pas avoir été portée, modifiée ou lavée.
  • Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées et être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine, ou si l'étiquette de sécurité est endommagée, peuvent donner lieu à un remboursement différé ou ne pas donner lieu à un remboursement.
  • Les chaussures doivent être accompagnées de leur boîte à chaussures et de leur sac à poussière dans leur état d'origine, sans étiquette postale. Des frais de boîte à chaussures sont facturés lorsque les chaussures sont retournées dans une boîte à chaussures endommagée ou sans la boîte à chaussures d'origine.
  • Les articles en solde bénéficiant d'une réduction de 30 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés. La vente finale s'applique également aux articles Les Archives, aux chaussettes et aux sous-vêtements, aux bougies, aux parfums, aux parfum d'ambiance, aux boucles d'oreilles et à tous les soins de la peau.
  • WANT Les Essentiels surveille l'activité des comptes et se réserve le droit de refuser des transactions, de facturer des frais et/ou de fermer des comptes en fonction du comportement des commandes ou des retours.
  • Si une partie ou la totalité d'un achat admissible d'une offre promotionnelle est retournée et que la commande originale tombe sous le seuil d'achat admissible, le montant du retour sera réduit pour refléter les conditions de l'offre promotionnelle.
  • Les articles achetés en solde (articles visiblement soldés) sont soumis à des frais de retour.


Veuillez noter : les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les colis qui arrivent contre remboursement peuvent être refusés, ou le montant du remboursement peut être déduit de votre retour.


Retours au Canada

WANT Les Essentiels offre des retours GRATUITS à tous ses clients nationaux situés au Canada, à l'exceptiondes articles achetés en solde (articles visiblement soldés) qui sont soumis à des frais de retour de $10.

Comment retourner un article :

Veuillez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que votre processus de retour est simple et correct :

  1. Cliquez ICI pour commencer votre retour.
  2. Vous obtiendrez ainsi un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être inscrit clairement sur l'extérieur de votre colis de retour.
  3. Collez l'étiquette de retour prépayée qui vous a été envoyée par e-mail à l'extérieur du colis.

Veuillez noter que tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui aurait été effectué sans un numéro RMA valide.

Veuillez noter que le traitement des retours en provenance des États-Unis peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de WANT à l'adresse concierge@wantlesessentiels.com.

Retours aux États-Unis et Internationaux


Les clients américains devront payer des frais de $10 pour tous les retours.

Les clients internationaux devront s'acquitter de frais forfaitaires de CA$20 pour tous les retours en provenance d'Europe et du Mexique, et de CA$35 pour tous les retours en provenance du reste du monde.

Comment retourner un article :


Veuillez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que votre processus de retour est simple et correct :

  1. Cliquez ICI pour lancer votre retour.
  2. Vous obtiendrez ainsi un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être inscrit clairement sur l'extérieur de votre colis de retour.
  3. Imprimez et collez l'étiquette de retour prépayée DHL qui vous a été envoyée par e-mail à l'extérieur du colis.

*Veuillez noter que tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui aurait été effectué sans un numéro RMA valide.

Veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas remboursables.