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LIVRAISON

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant le seuil indiqué ci-dessous. La livraison au Canada se fait par Nationex. Les frais d'expédition et le seuil seront convertis en monnaie locale lors du passage de la commande.

COMMANDES AMÉRICAINES ET INTERNATIONALES

• GLOBAL-E INTERNATIONAL

WANT Les Essentiels a établi un partenariat avec Global-E pour l'expédition vers les États-Unis et le reste du monde. Cela nous permet de proposer des tarifs d'expédition plus compétitifs et le paiement des frais indiqués au moment de la commande. Par conséquent, toutes les commandes américaines et internationales passées sur le site web de WANT Les Essentiels passeront par la caisse personnalisée de Global-E. Veuillez noter que Global-E agira en tant que vendeur officiel pour ces commandes. Par conséquent, votre relevé bancaire pourrait indiquer que Global-E et/ou WANT Les Essentiels sont les vendeurs.

• DROITS ET TAXES

Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada seront assujetties à des droits de douane et à des taxes.

Le paiement des droits à la caisse garantit que votre colis vous parviendra entièrement débarqué. Si, pour une raison quelconque, vous recevez un courriel de DHL ou de votre agence de douane locale vous demandant un paiement supplémentaire, veuillez contacter concierge@wantlesessentiels.com pour obtenir de l'aide.

Une fois que votre commande a été reçue, les droits et taxes ne sont pas remboursables.

• CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE INTERNATIONAL

Tous les achats internationaux sont soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Global-E, qui vous seront présentées au moment du paiement.

RETOURS

• POLITIQUE DE RETOUR

• La marchandise doit être retournée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• La marchandise ne doit pas avoir été portée, modifiée ou lavée.
• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées et être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine, ou si l'étiquette de sécurité est endommagée, peuvent donner lieu à un remboursement différé ou ne pas donner lieu à un remboursement.
• Les chaussures doivent être accompagnées de leur boîte à chaussures et de leur sac à poussière dans leur état d'origine, sans étiquette postale. Des frais de boîte à chaussures sont facturés lorsque les chaussures sont retournées dans une boîte à chaussures endommagée ou sans la boîte à chaussures d'origine.
• Les articles en solde bénéficiant d'une réduction de 30 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés. La vente finale s'applique également aux articles Life & Objects et aux boucles d'oreilles.
• WANT Les Essentiels surveille l'activité des comptes et se réserve le droit de refuser des transactions, de facturer des frais et/ou de fermer des comptes en fonction du comportement des commandes ou des retours.
• Si une partie ou la totalité d'un achat admissible d'une offre promotionnelle est retournée et que la commande originale tombe sous le seuil d'achat admissible, le montant du retour sera réduit pour refléter les conditions de l'offre promotionnelle.
  
• Veuillez noter que si un client refuse d'accepter un colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Le montant déduit correspondra aux frais d'expédition réels encourus pour renvoyer le colis, au lieu des frais de retour standard indiqués ci-dessous.

Veuillez noter : les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les colis qui arrivent contre remboursement peuvent être refusés, ou le montant du remboursement peut être déduit de votre retour.

• Retours au Canada

WANT Les Essentiels offre des retours GRATUITS à tous ses clients nationaux situés au Canada.

• Comment retourner un article :

Veuillez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que votre processus de retour est simple et correct :

• Cliquez ICI pour commencer votre retour.
• Vous obtiendrez ainsi un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être inscrit clairement sur l'extérieur de votre colis de retour.
• Collez l'étiquette de retour prépayée qui vous a été envoyée par e-mail à l'extérieur du colis.

Veuillez noter que tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui aurait été effectué sans un numéro RMA valide.

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de WANT à l'adresse concierge@wantlesessentiels.com.

• Retours aux États-Unis et Internationaux

Les clients américains devront payer des frais de $15 pour tous les retours.

Les clients du Royaume-Uni devront payer des frais de £20 pour tous les retours.

Les clients internationaux devront s'acquitter de frais forfaitaires de CA$25 / €20 / MEX$325 pour tous les retours en provenance d'Europe et du Mexique, et de CA$35 pour tous les retours en provenance du reste du monde.

• Comment retourner un article :

Veuillez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que votre processus de retour est simple et correct :

• Cliquez ICI pour lancer votre retour.
• Vous obtiendrez ainsi un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être inscrit clairement sur l'extérieur de votre colis de retour.
• Imprimez et collez l'étiquette de retour prépayée DHL qui vous a été envoyée par e-mail à l'extérieur du colis.

*Veuillez noter que tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui aurait été effectué sans un numéro RMA valide.

Veuillez noter que le traitement des retours en provenance des États-Unis peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables. Les droits et taxes ne sont pas remboursables.

• Clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en donner le motif, au moyen du bouton ci-dessous ou de toute déclaration claire envoyée à concierge@wantlesessentiels.com. Ce droit s'applique aussi aux articles soldés. Il ne s'applique pas aux chaussettes ni aux boucles d'oreilles descellées après la livraison, pour des raisons d'hygiène.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, y compris les frais de livraison standard payés, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge (forfait de 20 € / 20 £). Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour examiner les articles.

Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité.

Conformément à la directive européenne 2023/2673, les clients résidant dans l'Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation pendant le délai de réflexion de 14 jours en cliquant sur le bouton ci-dessous.