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Commandes

  1.  Comment passer une commande ?

    Vous pouvez passer une commande en ligne ou en contactant le service clientèle*. Si vous souhaitez passer votre commande par téléphone, notre service clientèle est prêt à vous aider. Pour en savoir plus sur le passage d'une commande en ligne, cliquez ici.

    Veuillez noter que lorsque vous passez une commande auprès du service clientèle, votre carte de crédit doit être vérifiée par notre processeur de paiement avant que la commande puisse être traitée. Les commandes en ligne et les commandes par téléphone sont traitées de la même manière et le délai de traitement et d'expédition est le même.

  2. J'ai des problèmes pour passer une commande. Que dois-je faire ?

    Nous vous recommandons de vérifier d'abord que toutes vos informations de facturation sont les mêmes que celles qui figurent sur votre relevé de carte de crédit. Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Pour contacter le service clientèle, cliquez ici.

  3. Comment puis-je m'assurer que ma commande a été traitée ?

    Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, vous serez dirigé vers une page de réception. Sur cette page figurera votre numéro de confirmation de commande. Si vous ne voyez pas de page de réception après avoir soumis votre commande, cela signifie que votre commande n'a pas été passée.

    Une copie de votre reçu et de votre numéro de commande sera également envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevrez cet e-mail généralement entre 1 et 5 minutes après avoir passé votre commande.

  4. Recevrai-je un reçu lorsque je commanderai ?

    Dès que votre commande est passée, vous verrez une page de reçu avec votre numéro de confirmation de commande. Vous aurez la possibilité d'imprimer cette page. Une copie de votre commande sera également envoyée par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevrez cet e-mail généralement entre 1 et 6 heures après avoir passé votre commande.

  5. Puis-je ajouter ou modifier des articles à une commande existante ?

    Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, aucun article supplémentaire ne peut être ajouté à cette commande. Vous pouvez simplement créer une nouvelle commande avec l'article supplémentaire.

    Pour modifier un article, veuillez en informer le service clientèle dès que possible. Le service clientèle fera de son mieux pour annuler votre commande initiale avant qu'elle ne soit traitée* et soumettra une demande de remboursement de votre mode de paiement initial. Vous serez alors en mesure de créer une nouvelle commande avec les articles corrects que vous souhaitez acheter.

    Veuillez noter que nos systèmes de traitement des commandes et d'expédition sont conçus pour acheminer les commandes rapidement et efficacement. Par conséquent, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est entrée dans notre processus d'expédition.

    Si votre commande initiale a déjà été expédiée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Veuillez prendre note des instructions ci-dessous concernant l'annulation d'une commande.

  6. Puis-je annuler une commande qui a déjà été passée ?

    Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été passée, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées, elles doivent être retournées. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

  7. J'ai acheté une carte cadeau dans un magasin. Puis-je utiliser cette carte-cadeau pour acheter en ligne ?

    Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter les cartes-cadeaux de magasins pour des achats en ligne.

  8. 8. J'ai acheté une carte-cadeau numérique en ligne. Puis-je utiliser cette carte-cadeau pour effectuer des achats en magasin ?

    Pour l'instant, nous ne pouvons pas accepter les cartes-cadeaux numériques pour les achats en magasin.

PAIEMENT

  1. Quelles formes de paiement puis-je utiliser ?

    Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Paypal. Si vous avez reçu une carte cadeau, vous pouvez facilement choisir d'utiliser ce mode de paiement lors du règlement en saisissant l'un ou l'autre dans le champ "carte cadeau".

  2. Comment changer de devise ?

    La devise dans laquelle vous êtes facturé dépend du pays dans lequel vous avez choisi de livrer. Si vous souhaitez changer la devise affichée sur le site, vous devez choisir un autre pays de livraison dans le coin supérieur droit. 

  3. Une taxe de vente est-elle appliquée à ma commande ?

    Nous appliquons les taxes de vente fédérales et provinciales applicables aux commandes expédiées au Canada.

  4. J'ai des problèmes avec la page de paiement. Que dois-je faire ?

    Nous vous recommandons de vérifier d'abord que toutes vos informations de facturation sont les mêmes que celles qui figurent sur votre relevé de carte de crédit et que tous les champs obligatoires sont remplis. Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Pour contacter le service clientèle, cliquez ici

Expédition

  1. 1. Comment puis-je déterminer les frais d'expédition de ma commande ?

    Les frais d'expédition exacts sont calculés au moment de la validation de la commande et dépendent du lieu d'expédition et du service choisi. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page de service à la clientèle, qui a plus d'informations concernant l'expédition. 

  2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou les jours fériés suivants : Le jour de Noël, le lendemain de Noël, le jour de l'An, le vendredi saint, la Saint-Jean-Baptiste, la fête du Canada, la fête du travail, l'Action de grâce.

    Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. Cependant, WANT Les Essentiels ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les intempéries, les interruptions de service, etc.

  3. Combien de temps prend l'expédition ?

    Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition avec les services terrestres/standards prend, en moyenne, 4 à 8 jours ouvrables. Les services accélérés/express prennent, en moyenne, 1 à 2 jours ouvrables.

    Veuillez ajouter 2 jours ouvrables supplémentaires pour estimer au mieux votre date de livraison.

    Si vous avez besoin d'une commande urgente, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour vous aider au mieux et vous assurer que vous choisissez la bonne méthode d'expédition.

  4. Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

    Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel confirmant les articles contenus dans l'envoi. Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs fois. Cet e-mail vous indiquera quels articles se trouvent dans leur envoi respectif. Les informations de suivi et le statut de votre commande peuvent également être consultés à tout moment sur la page de votre compte. Si vous avez des questions concernant votre commande, cliquez ici pour contacter le service clientèle.

  5. Comment puis-je suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en vérifiant le numéro de suivi sur le site Web du transporteur concerné.

  6. Expédiez-vous à l'échelle internationale ?

    Nous expédions vers plus de 46 pays dans le monde. Pour savoir vers quels pays nous expédions, vous pouvez naviguer en haut à droite de la page et sélectionner un pays de livraison. Notre boutique internationale affichera la liste de tous les pays de destination admissibles.

  7. Des droits de douane ou des frais de courtage seront-ils facturés sur ma commande ?

    Les envois à destination du Canada sont livrés en port payé (DDP) et ne sont pas soumis à des droits de douane ou à des frais de courtage.

  8. Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?

    Aucune information ne peut être modifiée une fois la commande expédiée.

  9. Livrez-vous à des boîtes postales ?

    Notre fournisseur de services d'expédition n'autorise pas la livraison de colis à des boîtes postales.

  10. Quels transporteurs utilisez-vous ?

    Toutes les commandes en ligne sont expédiées par UPS, FedEx ou DHL.

Retours

  1. Comment puis-je retourner un article que j'ai commandé en ligne ?

    Pour savoir comment procéder pour retourner un achat en ligne, veuillez consulter les instructions en cliquant ici. Veuillez noter que tous les articles soldés (Soldes ou Les Archives) sont des ventes finales.

  2. Comment saurai-je que WANT Les Essentiels a reçu mon colis de retour ?

    Nous vous enverrons une notification par courriel à la réception de votre colis retourné ; cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après la réception du colis retourné. Veuillez noter que cet e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande initiale.

  3. 3. Puis-je retourner un achat effectué en magasin à WANT Les Essentiels en ligne ?

    Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'achats effectués en magasin.

  4. 3. Puis-je retourner un achat en ligne à un magasin WANT Les Essentiels ?

    Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter les retours d'achats effectués en ligne dans l'un de nos magasins.

Comptes

  1. 1. Comment puis-je m'inscrire à un compte ?

    Pour créer un compte, vous devez disposer d'une adresse e-mail valide et créer un mot de passe. Pour commencer à créer un compte, veuillez cliquer ici.

  2. 2. Pourquoi devrais-je m'inscrire à un compte en ligne ?

    L'enregistrement d'un compte offre de nombreux avantages. Une fois inscrit, vous pourrez : passer plus rapidement à la caisse, consulter l'historique de vos commandes, sauvegarder les adresses fréquemment utilisées et enregistrer des articles dans une liste de souhaits.

  3. 3. Que se passe-t-il si les informations de mon compte changent ?

    Si les informations de votre compte changent, vous pouvez simplement vous connecter et modifier vos informations. Vous pouvez notamment modifier votre adresse électronique de connexion et votre mot de passe. Pour vous connecter à votre compte, cliquez ici.

  4. 4. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Il vous suffit de vous rendre sur la page "Mon compte", de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" et de saisir l'adresse électronique associée à votre compte. Suivez les instructions contenues dans votre courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Produits

  1. 1. Je ne trouve pas l'article que je cherche. Comment puis-je le trouver ?

    Il vous suffit de taper le terme que vous recherchez dans le champ de recherche situé dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de style ou par n'importe quel mot clé. Si vous continuez à avoir des difficultés à trouver un article particulier, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide ici.

  2. 2. WANT Apothecary offre-t-elle une correspondance de prix ?

    WANT Apothecary n'ajuste pas les prix pour s'aligner sur ceux d'autres détaillants.

  3. 3. Est-ce que WANT Apothecary propose des ajustements de prix ?

    WANT Apothecary offre des ajustements de prix sur les premières démarques uniquement. Si un article a été réduit par rapport à son plein prix dans les sept jours suivant la date d'achat, nous vous créditerons la différence sous forme de crédit en magasin. Une demande d'ajustement de prix doit être faite au service à la clientèle en cliquant ici dans le délai de sept jours.

    Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des ajustements de prix sur les articles achetés en démarque ou inclus dans une promotion/vente flash dont le prix est temporairement réduit. Aucun ajustement de prix supplémentaire ne sera effectué sur les articles en solde.

  4. L'article que je souhaite est actuellement en rupture de stock. Quand sera-t-il réapprovisionné ?
  5. Veuillez contacter le service clientèle qui pourra vous aider à déterminer la date de réapprovisionnement ou vous informer lorsque l'article sera de nouveau en stock.
  6. Je cherche un article d'une saison précédente. Où puis-je le trouver ?

    Veuillez contacter le service clientèle ici, qui pourra vous aider à trouver le style recherché.

Généralités

  1. 1. Comment puis-je m'abonner/désabonner aux courriels de WANT Les Essentiels ?

    Pour vous abonner, il vous suffit de vous rendre dans le coin inférieur gauche de la page, de saisir votre adresse électronique et de cliquer sur le bouton "SUBSCRIBE".

    Chacun de nos e-mails offre la possibilité de se désabonner à tout moment. Pour vous désabonner, cliquez sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas de l'e-mail. Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez également vous désabonner en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences en matière d'e-mail.