Nous vous recommandons de vérifier d'abord que toutes vos informations de facturation sont les mêmes que celles qui figurent sur votre relevé de carte de crédit. Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Pour contacter le service clientèle, cliquez ici.
Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, vous serez dirigé vers une page de réception. Sur cette page figurera votre numéro de confirmation de commande. Si vous ne voyez pas de page de réception après avoir soumis votre commande, cela signifie que votre commande n'a pas été passée.
Une copie de votre reçu et de votre numéro de commande sera également envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevrez cet e-mail généralement entre 1 et 5 minutes après avoir passé votre commande.
Dès que votre commande est passée, vous verrez une page de reçu avec votre numéro de confirmation de commande. Vous aurez la possibilité d'imprimer cette page. Une copie de votre commande sera également envoyée par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevrez cet e-mail généralement entre 1 et 6 heures après avoir passé votre commande.
Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, aucun article supplémentaire ne peut être ajouté à cette commande. Vous pouvez simplement créer une nouvelle commande avec l'article supplémentaire.
Pour modifier un article, veuillez en informer le service clientèle dès que possible. Le service clientèle fera de son mieux pour annuler votre commande initiale avant qu'elle ne soit traitée* et soumettra une demande de remboursement de votre mode de paiement initial. Vous serez alors en mesure de créer une nouvelle commande avec les articles corrects que vous souhaitez acheter.
Veuillez noter que nos systèmes de traitement des commandes et d'expédition sont conçus pour acheminer les commandes rapidement et efficacement. Par conséquent, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est entrée dans notre processus d'expédition.
Si votre commande initiale a déjà été expédiée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Veuillez prendre note des instructions ci-dessous concernant l'annulation d'une commande.
Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été passée, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées, elles doivent être retournées. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Les modes de paiement spécifiques seront détaillés lors du passage à la caisse, en fonction de votre pays d'expédition. Si vous avez reçu une carte cadeau, vous pouvez facilement choisir d'utiliser ce mode de paiement lors du règlement en saisissant l'un ou l'autre dans le champ "carte cadeau".
La devise dans laquelle vous êtes facturé dépend du pays dans lequel vous avez choisi de livrer. Si vous souhaitez changer la devise affichée sur le site, vous devez choisir un autre pays de livraison dans le pied de page du site web.
Nous vous recommandons de vérifier d'abord que toutes vos informations de facturation sont les mêmes que celles qui figurent sur votre relevé de carte de crédit et que tous les champs obligatoires sont remplis. Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Pour contacter le service clientèle, cliquez ici
Pour les informations sur les frais d'expédition cliquez ici.
Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou les jours fériés suivants : Le jour de Noël, le lendemain de Noël, le jour de l'An, le vendredi saint, la Saint-Jean-Baptiste, la fête du Canada, la fête du travail, l'Action de grâce.
Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. Cependant, WANT Les Essentiels ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les intempéries, les interruptions de service, etc.
Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition avec les services terrestres/standards prend, en moyenne, 4 à 8 jours ouvrables. Les services accélérés/express prennent, en moyenne, 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez ajouter 2 jours ouvrables supplémentaires pour estimer au mieux votre date de livraison.
Si vous avez besoin d'une commande urgente, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour vous aider au mieux et vous assurer que vous choisissez la bonne méthode d'expédition.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel confirmant les articles contenus dans l'envoi. Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs fois. Cet e-mail vous indiquera quels articles se trouvent dans leur envoi respectif. Les informations de suivi et le statut de votre commande peuvent également être consultés à tout moment sur la page de votre compte. Si vous avez des questions concernant votre commande, cliquez ici pour contacter le service clientèle.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en vérifiant le numéro de suivi sur le site Web du transporteur concerné.
Les envois à destination du Canada sont livrés en port payé (DDP) et ne sont pas soumis à des droits de douane ou à des frais de courtage.
Notre fournisseur de services d'expédition n'autorise pas la livraison de colis à des boîtes postales.
Toutes les commandes en ligne sont expédiées par UPS, FedEx ou DHL.
WANT Les Essentiels offre un service de réparation des articles défectueux, lorsque possible. Si un article est défectueux, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant ici. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, mais que les frais de renvoi sont à notre charge. Si un article a été endommagé à la suite d'une utilisation régulière ou d'un mauvais entretien, WANT ne peut malheureusement pas offrir de réparation. Dans ce cas, si une réparation est souhaitée, nous vous recommandons d'apporter votre article à votre cordonnier local. WANT Les Essentiels peut être en mesure de vous fournir les pièces spécifiques nécessaires à la réparation si besoin est, celles-ci peuvent être demandées au service à la clientèle (certains frais peuvent s’appliquer). Pour savoir comment entretenir votre produit WANT, cliquez ici.
Tous les produits WANT Les Essentiels achetés sur notre site web ouchez un détaillant agréé sont couverts par une garantie d'un an. Ainsi, tout défaut de fabrication survenant dans l'année qui suit la réception de votre produit est couvert. En cas de défaut de fabrication, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant ici. Les dommages causés par une utilisation régulière ou un entretien inadéquat ne sont pas couverts par cette politique.
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